Ved innlevering mottar kunden en kvittering som dokumentasjon på at gjenstanden er levert til Arven. Vi anbefaler at kvitteringen oppbevares frem til gjenstanden er hentet.

Alle innleverte gjenstander behandles fagmessig og med aktsomhet.

Eldre og brukte gjenstander kan ha slitasje, svakheter, tidligere reparasjoner eller andre forhold som ikke nødvendigvis er synlige ved innlevering.

Slike forhold kan først bli avdekket når arbeidet påbegynnes. Dette kan gjelde stener, perler, metall, emalje og behandlede stener. Slike forhold kan medføre risiko for skade selv når arbeidet utføres fagmessig. Vi gir deg beskjed dersom vi oppdager en særlig risiko som har betydning for hvordan arbeidet bør utføres.

Arven er ikke ansvarlig for skade som skyldes gjenstandens eksisterende tilstand, skjulte svakheter, normal slitasje eller forhold som ikke skyldes feil eller forsømmelse fra Arvens side.

Kunden er selv ansvarlig for å undersøke hvilken forsikringsdekning som gjelder for gjenstanden mens den er innlevert til service.

Kunden anbefales å kontrollere forsikringsdekningen før innlevering.

Dette begrenser ikke Arvens ansvar dersom tap eller skade skyldes forhold Arven etter gjeldende lovgivning er ansvarlig for.

Før arbeidet utføres, kan Arven gi et prisoverslag eller avtale en pris med kunden.

Dersom det under arbeidet avdekkes forhold som gjør at oppdraget bør endres eller utvides, kontakter vi kunden for avklaring før det aktuelle arbeidet utføres.

For eldre, slitte eller tidligere reparerte gjenstander kan det være vanskelig å fastslå det fulle omfanget av arbeidet før gjenstanden undersøkes nærmere.

Arbeidet utføres fagmessig og i samsvar med det som er avtalt med kunden.

Ved reparasjon og oppussing av eldre eller brukte gjenstander kan det forekomme mindre endringer som er nødvendige for å kunne utføre arbeidet på en fagmessig måte. Vi tar hensyn til gjenstandens opprinnelige uttrykk og egenskaper så langt det er praktisk mulig.

Dersom kunden mener at det foreligger en feil eller mangel ved arbeidet Arven har utført, ber vi om at kunden tar kontakt innen rimelig tid etter at forholdet ble eller burde ha blitt oppdaget, helst innen 2 måneder.

Kunden blir varslet når gjenstanden er ferdig og klar for henting. Gjenstanden skal hentes så snart som mulig og senest innen 6 måneder etter at kunden er varslet om at arbeidet er ferdigstilt.

Dersom gjenstanden ikke er hentet innen fristen, vil Arven sende kunden et siste varsel om henting. Kunden vil samtidig bli informert om at gjenstanden kan bli solgt eller på annen måte håndtert dersom den fortsatt ikke hentes innen fristen som fremgår av varselet.

Uavhentede gjenstander kan, når vilkårene etter lov om rett for handverkarar o.a. til å selja ting som ikkje vert henta, særlig §§ 2 og 3 og øvrig gjeldende lovgivning er oppfylt, selges av Arven.

Arven kan dekke utestående vederlag og kostnader i samsvar med lovens bestemmelser. 

Gjenstander som åpenbart ikke har salgsverdi, kan håndteres i samsvar med reglene som gjelder for slike uhentede gjenstander.

Avtalt pris for service og eventuelle godkjente tilleggskostnader betales senest ved utlevering av gjenstanden, med mindre annet er avtalt.

Ved innlevering ber vi kunden opplyse om forhold som kan være relevante for arbeidet, for eksempel tidligere reparasjoner, kjente skader, løse stener eller andre svakheter ved gjenstanden.

Kunden er ansvarlig for at kontaktinformasjonen som oppgis ved innlevering er korrekt, slik at Arven kan ta kontakt dersom det oppstår spørsmål underveis eller når gjenstanden er klar for henting.

Disse betingelsene kommer i tillegg til kundens rettigheter etter gjeldende norsk lovgivning og begrenser ikke rettigheter kunden har etter ufravikelig forbrukerlovgivning.