Miljo banner

FAQ

spørsmål og svar

Vi har fri frakt på ordre over 1000 kr. Dersom ordren er under dette, tilkommer frakt etter valgt leveringsalternativ.

Arven benytter PostNord, Posten/Bring og DHL som transportleverandør.

Det vil være noe varierende leveringstider, alt ettersom hvor i landet pakken skal sendes. Vestlandet, Sørlandet og Østlandet kan forvente en leveringstid på 2-4 virkedager og Nord Norge kan forvente leveringstid på ca. 3-6 virkedager.

Brev - Normal leveringstid er 8-14 virkedager. 57 kr.

Merk at ved valg av brev som leveringsalternativ vil du ikke motta sporingsmulighet eller varsel om at varen er sendt fra vårt lager. Brev er kun tilgjengelig som leveringsalternativ for varer under 1000 kr. Merk også at brev som leveringsalternativ innebærer at sendingen ikke er forsikret, og at det kan forekomme at brev blir borte i sending. Arven er ikke ansvarlig dersom det skulle skje at brevet ikke kommer frem i posten.

PostNord Mypack Pakkeboks - Normal leveringstid er 2-4 virkedager. 65 kr. Forsikret leveranse.

Din ordre blir sendt til pakkeboks som er nærmest plassert oppgitt postnummer.

PostNord MyPack post i butikk - Normal leveringstid er 2-4 virkedager. 95 kr. Forsikret leveranse.

Din ordre blir sendt til post i butikk som er nærmest plassert oppgitt postnummer.

DHL pakke - Normal leveringstid er 1-2 virkedager. 450 kr. Forsikret leveranse. Shipping worldwide, eneste leveringsalternativ for utlandet.

Du vil motta en egen mail med link til sporingsnummer når din ordre blir sendt fra vårt lager. Du vil få fortløpende oppdatering av status på forsendelsen fra PostNord på sms/mail.

Feil eller defekt forsendelse

Dersom du har mottatt en vare som er defekt hjelper vi deg selvfølgelig så godt vi kan ved å rette opp i feilen. Hvordan vi løser en hver sak er varierende, derfor er det viktig at du tar kontakt med kundeservice når du vil gjennomføre en reklamasjon. Ved enkelte tilfeller behøver vi å undersøke varen og ved andre tilfeller er det tilstrekkelig å bare kunne påvise feilen, ved f.eks. et bilde som tydelig viser dekfekten. Om varen må sendes til oss står vi for frakten, forutsatt at din reklamasjon blir godkjent. Vi henviser til Forbruktertilsynets lover og regler for reklamasjon.

Dersom du vil reklamere på et produkt, kontakt oss på kundesenter@arven.no.

Hos oss har du normalt 14 dagers bytte-, retur- og angrerett på ubrukte varer. For å benytte deg av angreretten er det viktig at du gir beskjed til oss innen 14 dager fra da du mottok varen.

Vi henviser til angrerettloven hos Forbrukertilsynet. Returskjema finner du i ordrebekreftelsen, der er angrerettskjema lenket i mailen fra oss.

Det vil være mulig å returnere ulike bestillinger samlet. Returskjema for alle returnerte varer må ligge ved i forsendelsen.

Kjøper står selv ansvarlig for porto ved retur av vare.

Har du betalt varen med kort/direktebetaling vil beløpet bli refundert 3-5 virkedager etter at returen er registrert hos oss. Har du betalt varen med faktura vil du få en egen informasjonsmail med instrukser fra vår betalingspartner Klarna.

Kjøper står selv ansvarlig for frakt og fraktkostnader ved retur av vare.

Det er fri bytterett av ringstørrelse eller ved bytte av vare. Ta kontakt med kundesenter@arven.no for å få tilsendt returlapp.

Adresse som må benyttes ved retur er:

Postboks 172 Sandviken

5812 Bergen, Norge

Fant du ikke svaret på det du letet etter?

Vårt kundesenter

Kontakt oss på mail, kundesenter@arven.no. Vi svarer så fort vi har mulighet.

Dersom det haster, er du velkommen til å ta kontakt på telefon, 55551430.

Gavekort

0AEB1F0C 163B 412B 841B 8F7E3534B2A9 3ec7a8f8 229c 4110 aedd 1e693b0b0c17
Arven vintage smykker kvadratisk 065cae09 bd50 4fb7 b36f d47ee6dd9ee7

Spesialdesign

Gravering

gravering 1
verksted banner

Reperasjon og oppussing

Sliping og polering

polering web
Forsolving web2 282482c2 6c74 40f7 9c94 a559c155ea3a

Forsølving

Selg ditt gull og sølv

stian verksted

Besøk vår butikk

Sandbrogaten 11

Mandag - Fredag, 10:00 - 17:00
Lørdag, 10:00 - 14:00
Søndag, stengt

Få veibeskrivelse